但客服一直让我退货退款，怎么解决？

可与商家协商换货，如遭拒绝可投诉。依据《消费者权益保护法》，商家应履行换货义务，拒绝换货可能损害消费者权益，影响购物体验及信任度。
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商家拒换货可这样处理：1.协商：与商家沟通换货需求，明确换货原因，争取商家同意。2.投诉：若商家拒绝，可向淘宝平台提交投诉，附上聊天记录和商品问题证据。3.申请介入：投诉无果时，申请平台客服介入，由平台根据规则判定处理。
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常见处理方式为协商、投诉或申请平台介入。若商家拒绝换货，可先尝试友好协商；协商无果则向平台投诉，并提供相关证据；必要时可申请平台客服介入处理。