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年前买的东西未发货,商家拒绝退款如何解决?

吴亮律师2025-07-02仙居县律师

年前买的东西未发货商家拒退,可依法维权。依据《消费者权益保护法》,商家应履行退货义务,拒绝退款属违法行为。若不及时处理,可能导致消费者权益受损,错过维权时效,造成经济损失。
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商家拒退款,应这样处理:1.立即与商家沟通,要求退款或发货,明确告知其拒退款的违法性。2.若沟通无果,向消费者协会投诉,请求介入调解。3.调解不成,收集证据,如订单截图、聊天记录等,向法院提起诉讼。4.同时,可拨打12315举报电话,投诉商家违法行为。
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商家拒退款,常见处理方式有协商、调解、起诉。优先与商家协商,协商无果可寻求消费者协会调解,调解不成则向法院起诉,根据具体情况选择最适合的维权方式。

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